پرسش: سلام، وقتتون بخیر
اینجانب احسان تحصیلدار تهرانی، پدر شهراد تحصیلدار تهرانی، هستم.
ما در تاریخ ۱۸ خرداد ۱۳۹۴ با مجموعه شما قراردادی جهت نگهداری سلول‌های بنیادی بند ناف پسرم، شهراد، منعقد کردیم و از آن زمان، هر سال در خردادماه، شارژ سالیانه قرارداد را پرداخت کرده‌ایم.
اخیراً پیامکی برای پرداخت شارژ سالیانه به مبلغ ۱۰,۰۵۰,۰۰۰ ریال دریافت کردم که مبلغ مذکور را پرداخت کرده‌ام. با این حال، افزایش مبلغ برای من کاملاً نامشخص است و نمی‌دانم این مبلغ بابت چه چیزی محاسبه شده و دلیل افزایش آن چیست.
همچنین، پس از ورود به پورتال کاربری، متوجه شدم که اطلاعات قرارداد، شماره قرارداد، سوابق پرداخت‌های قبلی و حتی پرداخت جدیدی که انجام داده‌ام، نمایش داده نمی‌شود.
در گذشته، تمام این اطلاعات در پروفایل من قابل مشاهده بود، اما در حال حاضر هیچ‌کدام از آن‌ها در دسترس نیست.
خواهشمندم در این خصوص راهنمایی و توضیحات لازم را ارائه فرمایید:
دلیل افزایش مبلغ شارژ سالیانه به ۱۰,۰۵۰,۰۰۰ ریال چیست؟
این مبلغ دقیقاً بابت چه خدمات یا هزینه‌ای دریافت شده است؟
چرا اطلاعات قرارداد و سوابق پرداخت‌های قبلی و پرداخت اخیر در پورتال نمایش داده نمی‌شود؟
آیا پرداختی که انجام داده‌ام به‌درستی در سیستم ثبت شده است؟
با توجه به ابهامات موجود، ممنون می‌شوم در اسرع وقت موضوع را بررسی کرده و توضیحات کامل را در اختیار بنده قرار دهید.
با تشکر و احترام
پاسخ: من عرض سلام و وقت به خیر
افزایش نرخ شارژ، مطابق قرارداد و به دلیل افزایش هزینه های نگهداری (از قبیل تامین اَزت و ...) است.
به دلیل به روزرسانی سایت، دسترسی به سوابق پرداخت به طور موقت بسته شده اما با تکمیل به روزرسانی قادر خواهید بود سوابق پرداخت خود را مشاهده نمایید.
برای بررسی پرداخت اخیر، باید شماره قرارداد و کدملی پدر را اعلام نمایید.
میتوانید با تلفن زیر در ارتباط باشید:
۰۲۱۲۷۶۳۵۰۰۰